7月23日，示范区管委会副主任、常务副市长赵山主持召开热线疑难工单研判会，针对道路规划建设、违建拆除、新建小区用电等领域的热线疑难工单和群众反映的热点问题进行现场研判调度。

赵山指出，12345政务服务便民热线是连接政府与群众的“连心桥”。各有关部门要高度重视热线工单办理工作，持续畅通政民互动渠道，主动靠前回应群众关切，真正做到“民有所呼、我有所应”。要立足工作实际，强化统筹研判、精准调度，有效提升响应速度与办理质效。针对疑难复杂工单，要建立专项台账，强化跟踪督办，举一反三、以点带面，推动从解决“一件事”向解决“一类事”转变，系统性破解民生难题。针对群众反映强烈的热点问题，既要高效处置、闭环办结，也要耐心做好政策解读、沟通疏导，确保事事有回音、件件有落实。要健全闭环管理机制，以高质效热线办理优化政务服务、赋能营商环境建设，真正把12345政务服务便民热线打造成为民解忧的“暖心线”。