5月19日，示范区管委会副主任、常务副市长赵山走进12345政务服务便民热线话务中心，现场倾听民意诉求、回应民生关切，协调解决企业、群众反映的疑难问题。

在话务中心，赵山与热线工作人员深入交流，详细了解热线运行、工单流转等工作情况，并现场接听群众来电，对群众反映的公共设施、城市管理、物业服务等问题进行现场交办，督促相关部门迅速跟进落实，高效妥善解决，做到“事事有回音、件件有落实”。

赵山强调，要高度重视热线办理工作，常态化落实领导干部接听热线制度，持续畅通政民企互动渠道，主动靠前回应群众和企业诉求，真正实现民有所呼、我有所应。要进一步优化工作机制，完善热线办理全流程工作闭环，不断提升响应速度与办理质效。要压紧压实工作责任，对群众诉求反映集中的领域，深挖问题根源，靶向破解难题，推动解决“一件事”向解决“一类事”转变，切实把政务服务便民热线打造成服务群众和企业的“暖心线”“幸福线”。