为进一步优化营商环境，转变工作作风，提升服务水平，树立良好形象，市保障性住房管理中心积极响应住建局“内强素质 外树形象”专题教育活动号召，创新举措优服务，努力做好住房困难群众的贴心人。

一方面是主动服务，提高群众满意度。保障房中心窗口为办事群众提供包括免费复印、免费邮寄、帮办代办、残疾人服务、老年人服务、预约及延时服务、有诉即办等特色服务，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，打通为民服务“最后一公里”。针对身有残疾、行动不便的保障对象，窗口工作人员到楼下帮助群众办理手续。保障中心工作人员联合公租房运营管理公司、小区物业，深入小区，开启上门服务，到群众家中现场办手续，切实解决了他们的实际问题，得到了群众的一致好评。今年以来，开展了免费复印业务多次，免费邮寄业务12次，帮办代办业务5次，残疾人及老年人服务56次，预约办理21次，双休及节假日开展延时办理业务15次。

另一方面是加强培训，提升服务水平。多次组织包括窗口在内的所有工作人员开展学习培训，包括业务培训和服务技巧等，在熟练掌握公租房相关政策法规、业务流程的同时，面对群众多种诉求依法依规有效处理，耐心做好群众的解释说明工作，用热情和耐心化解群众的焦虑情绪，让为民服务提质增效。

实干聚民心，真情暖人心。市保障性住房管理中心深入践行政府职能转变、优化营商环境的服务理念，让办事群众感受到透明、阳光、廉洁、高效的贴心服务。