“为了解决我们房产过户的难题，你们主动上门服务，真是太感谢了！”在办理完过户手续后，程先生激动地向工作人员表示了感谢。  
    前段时间，程先生到市民之家咨询上门服务的有关事项，称其老伴希望将自己的房屋产权转移到女儿名下，而老伴由于患病在床，行动不便，无法到场办理各种相关手续。在与程先生沟通好上门时间、地址等信息后，市房管局同不动产登记中心、税务部门的工作人员携带相关材料以及笔、印泥等物品，主动上门服务。工作人员仔细审查办理材料，并耐心指导其办理了房屋交易合同备案手续。在三方紧密配合下，程先生的过户手续办理得十分顺利。
为进一步优化营商环境，树立文明优质的公共服务新形象，近期以来，济源市房地产管理局以窗口服务为载体，以群众满意为目标，积极开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”文明服务活动。
一是提升业务素养。目前房管局在交易大厅有四个窗口，业务范围主要涉及存量房合同网签备案业务、预售资金综合服务业务、新建商品房预售合同网签备案业务、物业管理综合服务业务、维修资金综合服务业务等。为切实提高履职水平，定期组织所有窗口人员开展业务知识交流和培训，确保人人懂业务、人人会业务。
二是争创党员示范岗。充分发挥先进典型的示范带动作用，创建党员示范岗、雷锋岗。严格落实“一次告知、一窗受理、一网通办”要求，并印发相关宣传资料，方便办事群众。在咨询服务中，对群众提出的问题有问必答，有疑必解，并使用规范化的职业语言，做到耐心细致的解释。
三是公开办事流程。为优化服务水平，将涉及的所有业务如新建物业项目物业管理区域备案流程、已投入使用项目物业管理区域备案流程、物业管理区域调整备案流程等相关内容制作成展板，张贴于大厅进行公开公示。
  四是全面优化服务。根据群众需求，结合实际情况及时完善和调整服务方式。采取“周末预约办”“上门服务”以及线上办理等举措，有效破解群众“上班时间没空办、下班时间没法办、无法自行到窗口办理”难题，进一步方便群众办事。
    服务无止境，满意无终点。在今后的工作中，济源市房地产管理局将继续以“文明服务我出彩、群众满意在窗口”为目标，不断增强窗口文明服务意识，以文明服务打造一流营商环境。